Vill du vara med och utveckla framtidens kundupplevelse inom Billing Services? Vi befinner oss i en spännande förändringsresa där vi stärker vårt erbjudande, utvecklar våra arbetssätt och bygger en ännu mer kundfokuserad organisation. Nu söker vi en Customer Success Lead som vill ta en central roll i att utveckla kundresan, skapa struktur och säkerställa att våra kunder får maximalt värde av våra lösningar.

Det här är inte en traditionell Customer Success-roll, utan vi söker dig som kombinerar strategisk höjd med operativ handlingskraft och som trivs med att driva förändring genom samarbete och inflytande.

Om rollen
Som Customer Success Lead ansvarar du för att utveckla och samordna kundarbetet genom hela kundresan, från onboarding och implementation till långsiktig kundutveckling, retention och ökat kundvärde. Du kommer att jobba nära den kommersiella verksamheten, produktorganisationen och utvecklingsteamet. Rollen innebär såväl deltagande i det dagliga kundbemötandet och operativa arbetet, liksom fokus på att skapa effektiva arbetssätt, förbättra kundupplevelsen och säkerställa att vi arbetar proaktivt med våra kunder. Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Utveckla kundresan och stärka kundvärdet genom hela kundlivscykeln.

• Driva kundutveckling i nära samarbete med affär, produkt och utveckling.

• Identifiera och prioritera initiativ som ökar kundnöjdhet och lojalitet.

• Omsätta kundinsikter till förbättrade erbjudanden, processer och arbetssätt.

• Bygga struktur, uppföljning och KPI:er för ett datadrivet kundarbete

Vem är du?
För att lyckas i rollen är du en prestigelös person som trivs med att växla mellan strategiskt utvecklingsarbete och operativt genomförande. Du är drivande och initiativtagande, tar ansvar för att föra arbetet framåt och ser vad som behöver göras utan att invänta instruktioner.

Du är också en naturlig lagspelare som bygger förtroende, skapar engagemang och får människor att samarbeta mot gemensamma mål. Samtidigt har du ett analytiskt och lösningsorienterat förhållningssätt, där du identifierar förbättringsmöjligheter och omsätter idéer till konkreta resultat.

• Minst 5 års relevant erfarenhet inom Customer Success, Customer Experience (CX) eller liknande område

• Erfarenhet från SaaS-, tech- eller produktbolag

• Erfarenhet av onboarding, implementation och kundutveckling

• Förmåga att arbeta tvärfunktionellt mellan kund, affär, produkt och teknik

• Erfarenhet av att utveckla processer, arbetssätt och kundflöden

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Det är meriterande om du även har:

• Erfarenhet av fintech, betalningslösningar eller närliggande branscher

• Erfarenhet av projektledning eller implementeringsprojekt

• Erfarenhet av kundnöjdhetsarbete, retention och användardata

• Erfarenhet av att leda genom inflytande utan formellt personalansvar

• Kunskaper i norska eller finska

Om Svea
Svea Bank är en finansiell koncern med över 2000 anställda och verksamhet i flertalet europeiska länder. Med mer än 40 års erfarenhet är vi stolta över att erbjuda innovativa och hållbara finansiella lösningar till våra kunder. Svea Bank präglas av en familjär företagskultur där varje medarbetare bidrar med sin unika kompetens och engagemang. Vår företagskultur betonar gemenskap, handlingskraft, och balans mellan arbete och privatliv. Välkommen att följa med oss på vår spännande resa!

Ansökan
Vi tar inte emot ansökningar via mail. Om du har frågor om tjänsten går det bra att kontakta Sanna Wallin på sanna.wallin@svea.com. Urval och intervjuer sker löpande och vi önskar tillsätta tjänsten så snart som möjligt, så skicka din ansökan redan idag!